產品設計中需考慮的場景——用戶會犯錯

產品設計中需考慮的場景——用戶會犯錯

一、預防犯錯

在工業上,裁整紙的裁紙機,切紙的操作必需是一左一右兩個相距1米有余的支配桿同時按下才干完成,十分有效地確保了工人人身平安。正確的思緒是用戶沒時機犯錯。

因而,在產品設計時,能夠采用預防犯錯的準繩,從本源上防止犯錯;以keep考證碼登錄舉例:

1. 失誤無效

失誤無效,是指將用戶的操作行為定義為失誤,并不同系統產生交互。如圖所示,用戶輸入非數字,超越4位均不鍵入,最終完成用戶失誤無效;

適用:由于這類設計思緒是系統不反應用戶的操作結果,適用用戶是明晰的曉得如何操作,并快速反響是明顯的失誤行為。

2. 無法犯錯

在未輸入4位考證碼時,則肯定按鈕置灰,無法點擊進入下一步;或者淘寶選擇商品時,無貨的規格按鈕置灰無法選中;比起用戶點擊保管后報錯再撤銷回來修正,這類交互方式對用戶體驗更為友好。

適用:通常這類判別比擬簡單,比方說純前端判別(必填項為空),加載頁面時接口已獲取結果(淘寶下單時無庫存的商品規格置灰);

3. 合理默許值

經過為用戶設立合理默許值,減少用戶的切換和考慮,降低用戶犯錯;比方,若需輸入考證碼,則應彈出數字鍵盤;

二、正確引導

1. 犯錯前提示

例子1:以注冊時輸入設置密碼,若系統對密碼設定有請求時,會在輸入框文本提示“請輸入至少包含數字,大寫英文,小寫英文三種組合至少8位數密碼”。

例子2:用戶在知乎發布問題時,有輸入字數限制。在輸入內容行將超范圍時,輸入框會提示“還能夠輸入幾個字”;超出輸入范圍后,輸入框會提示“已超出幾個字”,并發布問題按鈕置灰;

適用:需求事前提示用戶,否則用戶犯錯可能性較高;

2. 減少希冀和實踐的差距

用戶看到產品時,以為執行的結果是目的A,但走完流程后發現目的是B,此時用戶希冀和結果不分歧,這就是一種錯誤的表現。

為了減少用戶希冀和實踐的差距,在產品設計時“不要反復造輪子”,遵照常用設計標準。由于這類設計曾經被眾多產品所考證,用戶也得到充沛的教育。搬來可用的輪子,不只開發效率高,而且用戶可快速上手;

注:在搬運輪子的時分也要有本人的考慮,考慮產品為什么這么設計,能否合適本人的產品方向和用戶特性。一味的搬運他人的輪子,也只會形成產品的調性不分歧。同樣是視頻網站的斷網提示,b站和騰訊視頻就有明顯的不同。

3. 減少用戶記憶

“能否有買車票時日期選錯了?”,用戶的記憶是短暫的,且精神很容易分散。定車票最中心的需求是時間和行程;執行該任務需確認如下信息:

  1. 日期&動身地和目的地;
  2. 車次;
  3. 選擇座次;
  4. 選擇乘客和座位;
  5. 付款;大多數訂票軟件的日期和行程,會常駐顯現并置頂。即便用戶留意力分散一段時間后再操作也能立即恢復這個任務。

電商平臺在做限時搶購活動時,為了防止用戶提交訂單后未及時付款招致的庫存預占,因而請求客戶必需搶到商品后半小時內付款,否則訂單作廢。因而需求在訂單支付時提示用戶付款倒計時。

適用:關于用戶易錯或懼怕錯誤的信息,為了防止用戶記憶并重復核實,重要信息提示常駐顯現。

4. 預覽結果

當一個視頻修正軟件運用渲染特效時,普通需求后臺破費5或者10分鐘處置,而這個時分計算機根本是沒有反響的。在這種狀況,固然用戶沒有永世喪失之前的工作進度,但假如完成的結果并不是他們原本尋覓的,其適用戶失去了相當的時間,以至可能還有他們的耐煩。

適用:用戶不曉得本人的操作將會帶來什么樣的結果,或者發現撤回該操作給用戶帶來較大的本錢,因而經過預覽結果的方式,讓用戶提早檢查以確保他們得到本人想要的。

5. 二次確認

例子1:為確保用戶是真的要執行這個操作,經過二次確認彈窗,可有效防止用戶誤操作招致的費事。例如用戶在執行一個刪除操作,倡議運用二次確認彈窗。其細節是,確認刪除的按鈕分明的標識為刪除,而不是普通確實認。

例子2:用戶在設置密碼時,通常需求輸入兩遍密碼。由于密碼的輸入時為防止被別人看到密碼所以顯現*****,因而經過二次輸入密碼可有效防止用戶設置密碼錯誤。二次輸入比確認彈窗更具備用戶核對的意義。

例子3:假如手機正在播放視頻,用戶關閉wifi是無需確認,視頻網站先自動暫停播放防止用戶手機流量濫用,二次確認能否繼續播放。例子1是執行操作時二次確認彈窗,而該例子是先替用戶做決議,后提示用戶如何操作。

需求留意的是,在產品設計時要慎重運用確認彈窗。確認彈窗是打斷用戶當前行為,因而勝利阻止用戶正在犯錯是有意義。但假如產品設計中過多的運用確認彈窗,常常用戶不會花時間去確認本人能否犯錯,而經過快速點擊確認進步操作效率(通常發作在老用戶上)。因而當真有很重要的事情需求提示用戶時,人們或許會無視本次彈窗的內容。

6. 提供倡議

用戶在打字”chanpin-產品”時,誤輸入”chabp”,但搜狗輸入法將產品作為首選項。鍵盤n左近的h,j,k,m都成為n的容錯按鈕,都能得出”產品”。搜狗很好的容納了用戶犯錯,并給出正確的引導。

注:彈窗提示用戶是最常見的倡議提示方式,但需求留意的是不只要提示用戶錯誤,還要提供倡議告知用戶怎樣辦。假如只是地道提示用戶操作錯誤,常常用戶不曉得如何進入下一步。

三、允許反悔

我們必需要供認,無論我們如何提示,用戶還是會不停的犯錯和失誤。假如犯錯后無法挽回,用戶不只將承當較大的犯錯本錢,還會由于懼怕犯錯不敢運用產品的功用。

例子1:當你發一份工作郵件,剛發送后,發現郵件內容有誤,點擊郵件撤回,能夠修正后再次發送;微信2分鐘內可撤回同理

例子2:當手機誤刪了一些照片,可在最近刪除還能找回誤刪的照片

例子3:淘寶申請售后,還允許修正申請和撤銷申請

總結,在產品設計時要抱著用戶會犯錯的心態,一方面要減少用戶犯錯進步產品的流利性,另一方面降低犯錯本錢鼓舞用戶運用產品。

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